Análisis de causa raíz y acción correctiva

Acerca de este curso

Lo que podrá hacer

• Distinguir contención, corrección, acción correctiva y acción preventiva, y decidir cuándo un problema merece un análisis formal de causa raíz.
• Redactar un enunciado del problema usando 5W2H y es / no es que no contenga ninguna causa ni solución supuesta.
• Preservar la evidencia, construir una línea de tiempo a partir de registros y recopilar datos en el lugar de trabajo.
• Aplicar los métodos 5 Whys, espina de pescado y árbol de fallas, verificar causa y efecto, e identificar las causas de ocurrencia, de escape y sistémicas, incluidos los factores humanos.
• Liderar una investigación 8D de D0 a D8 con salidas que un cliente aceptará.
• Seleccionar acciones correctivas usando la jerarquía de controles, redactar planes de acción con responsables y fechas, y desplegarlas horizontalmente.
• Definir criterios de eficacia por adelantado, verificar la eficacia con datos, redactar el informe y responder a una solicitud de acción correctiva de un cliente.

Contenido del curso

1. 1

   Problemas, correcciones y acciones correctivas

   El vocabulario de la acción correctiva, las cuatro respuestas distintas a un problema, cuándo un problema merece un análisis formal de causa raíz y por qué 'error del operador, reentrenado' cuesta más de lo que ahorra.

   Unos 30 minutos, seguidos de un cuestionario del módulo

2. 2

   Definir el problema

   Enunciados del problema, es/no es, 5W2H, recopilación de datos, ir al lugar de trabajo, construir una línea de tiempo y preservar la evidencia antes de que alguien la toque.

   Unos 30 minutos, seguidos de un cuestionario del módulo

3. 3

   Encontrar las causas

   5 Whys bien aplicado, diagramas de espina de pescado, fundamentos del árbol de fallas, verificación de causa y efecto, la diferencia entre causa directa, causas contribuyentes y causa raíz, las tres patas de una causa y los factores humanos.

   Unos 40 minutos, seguidos de un cuestionario del módulo

4. 4

   El método 8D

   Las ocho disciplinas de D0 a D8, recorridas sobre un caso realista de un proveedor de mecanizado aeroespacial: un agujero con medida inferior en un soporte ya enviado.

   Unos 40 minutos, seguidos de un cuestionario del módulo

5. 5

   Elegir e implementar acciones

   La jerarquía de controles, por qué la capacitación va al final, planes de acción con responsables y fechas, despliegue horizontal a productos y procesos similares, y actualización de registros de riesgos y AMFE.

   Unos 30 minutos, seguidos de un cuestionario del módulo

6. 6

   Verificar la eficacia y cerrar

   Criterios de evidencia para la eficacia, plazos, métricas, cuándo reabrir, redacción del informe, respuesta a una solicitud de acción correctiva del cliente y qué busca un auditor.

   Unos 30 minutos, seguidos de un cuestionario del módulo

7. Examen final y certificado

   20 preguntas tomadas del banco del curso. Obtenga 70% o más para recibir su Certificado de Finalización.